La technologie hôtelière de base a beaucoup en commun avec le fonctionnement interne de l’iPhone. Cela peut sembler étrange, mais lorsque nous examinons leur développement, des lignes de connexion claires peuvent être tracées. De nombreux prestataires hôteliers axés sur la technologie exigent que les plates-formes existantes soient mises à niveau et offrent la liberté dont disposent les utilisateurs d’iPhone. Bien que l’évolution du PMS soit loin derrière les iPhones, cela ne veut pas dire qu’il n’y arrivera pas à temps.
Comment l’App Store est né
Lorsque le premier iPhone a été lancé, son objectif était simple : les appels téléphoniques et la navigation sur le Web, rehaussés par une bonne dose de branding. Après un certain temps, l’invitation a été lancée à des tiers pour pouvoir créer et promouvoir leurs propres applications. C’est à ce moment que la magie a commencé : l’App Store est né. Apple n’a pas concentré son énergie sur le développement de la meilleure fonctionnalité de calendrier ou de la meilleure application de retouche photo. Au lieu de cela, leur objectif était de créer le meilleur appareil et d’améliorer les fonctionnalités de base, afin qu’ils puissent aider en toute confiance les experts à développer toutes sortes d’applications au sein de l’App Store parfaitement connecté. Ils savaient ce qu’ils pouvaient faire de mieux, à savoir créer un appareil innovant avec une plate-forme ouverte. De cette façon, ils ont créé de nouveaux utilisateurs et développé les meilleures fonctionnalités pour tous, libérant ainsi le travail de développement pour Apple.
Comparatif de développement : iPhone et PMS
Ainsi, si nous examinons le PMS, le système hôtelier de base original, nous pouvons constater qu’il a commencé d’une manière très similaire à celle de l’iPhone. Le premier PMS a démarré avec des fonctionnalités de base, et cela suffisait pour faire fonctionner les hôtels. Avec la demande croissante des hôtels et des clients, de plus en plus de systèmes que les hôtels souhaitaient utiliser ont vu le jour. Voici la grande différence entre l’évolution de la technologie hôtelière et celle de l’iPhone d’Apple : au lieu de faciliter la connexion à tous ces systèmes et applications, les PMS sont restés fermés et ont essayé de créer eux-mêmes toutes les caractéristiques et fonctionnalités pertinentes. Ils se sont retrouvés avec des outils de gestion des revenus, des outils de reporting, des gestionnaires de canaux et des outils d’entretien ménager à moitié conçus et imparfaits. Bien que cela fonctionne, ce n’est tout simplement pas la meilleure pratique pour les hôtels et cela conduit à une expérience de qualité inférieure pour les clients.
Imaginez si Apple avait continué sur la même voie que les PMS. Les consommateurs se seraient retrouvés avec un tas d’applications moyennes qui ne fonctionneraient pas comme prévu. En interne, Apple aurait gaspillé une grande partie de son talent en éparpillant trop les équipes. Malheureusement, c’est une réelle possibilité pour l’avenir des hôteliers. Nous voyons beaucoup de professionnels de l’hôtellerie coincés avec une technologie héritée inflexible pleine d’applications préinstallées, qui restent souvent inutilisées. Toute modification du PMS existant nécessite beaucoup d’argent et de temps. Heureusement, nous pouvons voir la lumière au bout du tunnel.
Technologie hôtelière conçue pour une connectivité ultime
De plus en plus de PMS se rendent compte qu’il y a un besoin de connectivité et de pensée créative. Suivant l’exemple d’Apple, beaucoup ajoutent des magasins d’applications mais facturent toujours trop de frais d’intégration, tout en offrant une mauvaise connectivité. Ces problèmes sont tous liés à la structure de la construction des PMS. Leur flux n’est pas conçu pour la connectivité. La seule façon d’y parvenir efficacement est d’utiliser le modèle API-first. Cela signifie que la connectivité est d’abord développée, superposée à toutes les données, puis que les fonctionnalités de base telles que les réservations, la gestion des tarifs et la comptabilité sont ajoutées au PMS de base – tout comme l’iPhone l’a fait avec sa calculatrice, sa messagerie et son appareil photo.
Cliquez pour connecter vos systèmes préférés
Cette configuration donne aux hôtels la liberté de créer leur propre écosystème en choisissant les meilleurs systèmes qui s’intègrent parfaitement à toutes les autres fonctions. Et cela permet aux fournisseurs tiers de se concentrer sur la création des meilleurs outils possibles, sans avoir à se soucier des difficultés d’intégration. Tout comme l’iPhone, il permet même le développement de fonctionnalités qui existent déjà dans le PMS. La chose la plus importante est que quel que soit le type de nouveau système mis sur le marché, il se connectera toujours à la technologie de votre hôtel en un seul clic. De cette façon, le but d’un PMS est complètement changé. Tout comme un iPhone est un outil pour télécharger des applications qui peuvent organiser et simplifier votre vie, une approche efficace basée sur l’API peut également révolutionner votre PMS.
PMS comme plate-forme
Au lieu de se concentrer sur un produit tout-en-un, la technologie de base de l’hôtel devrait fonctionner avec des partenaires technologiques hôteliers innovants pour servir de plate-forme. Tout comme Apple choisit de se concentrer sur une meilleure construction du cœur de son système, la technologie hôtelière qui sert de plate-forme et offre une connectivité ultime sera la technologie hôtelière du futur.