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L union fait la force aussi dans le domaine de la technologie hôtelière.

par | Mai 3, 2021 | Apps

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Être solidaires. Ce concept n’est pas seulement réservé à l’humanité mais peut également s’appliquer à la technologie. À l’ère de l’informatique Cloud, de la communication instantanée et de l’intégration intelligente, il existe des opportunités incroyables d’unifier les logiciels hôteliers. La communication entre les clients et le personnel doit être aussi simple que la communication entre les membres du personnel de différents départements. La collecte des commentaires des clients après leur séjour devrait être transformée de manière transparente en contenu d’avis d’utilisateurs commercialisable.

En fait, ne pas travailler avec la technologie n’est plus une option pour l’industrie hôtelière en 2021. Cela finirait par vous coûter de précieuses réservations, la fidélité des clients et une réputation équitable. Sans oublier, les réglementations en matière de santé et de sécurité sont beaucoup plus simples à respecter avec les opérations sans contact. Imaginez également tout ce temps perdu à transférer manuellement des données entre des systèmes, ce qui se traduit par une occasion manquée d’établir des liens précieux concernant les informations, le comportement et les préférences des clients. Si vous n’avez pas encore mis à niveau la technologie de votre hôtel, permettez-nous de présenter l’intégration de TrustYou Live Experience avec apaleo , vous permettant de connecter tous vos logiciels hôteliers pertinents dans un réseau transparent.

Le pouvoir de l’union

La beauté de travailler avec la plate-forme cloud apaleo est qu’elle est 100% ouverte aux connexions. Ainsi, que vous souhaitiez qu’un CRM héberge vos profils d’invités ou que vous souhaitiez connecter votre écosystème à un RMS particulier, apaleo favorise cette relation. Ainsi, il est encore plus facile pour un hôtelier de nourrir une expérience client exceptionnelle et d’encourager la fidélité. À tout moment, votre personnel doit être en mesure de savoir qui sont vos clients, ce dont ils ont besoin et quelles sont leurs attentes vis-à-vis de votre hôtel.

Bien sûr, la construction d’un écosystème technologique solide basé sur plusieurs produits pourrait prendre un peu de temps supplémentaire pour la recherche; cependant, le rendement est exponentiel. Le résultat est une solution hautement personnalisée et unique qui est adaptée aux besoins spécifiques de votre marque – contrairement à ce qui se passe lorsque vous essayez de prendre un raccourci en choisissant une plate-forme «tout-en-un» qui n’est pas ouverte ou difficile à connecter à de nouvelles solutions. Lorsque différents logiciels hôteliers sont interconnectés de manière transparente, ils permettent un flux constant et automatisé d’informations depuis le tout début du voyage du client et jusqu’à la suite. 

Le pouvoir de l’exemplification

À titre d’exemple, prenons la connexion entre votre plate-forme d’expérience client et ce que vous utilisez pour gérer votre propriété (qu’il s’agisse d’un PMS ou d’une plate-forme cloud comme apaleo). Pourquoi cette connexion est-elle importante? Quels sont les avantages de créer un lien entre les deux et comment y parvenir exactement?

Pensez au moment où vous encouragez les commentaires et les avis des clients , vous pouvez obtenir le meilleur aperçu des expériences, des pensées et des impressions de vos clients. Surtout maintenant, il est crucial de comprendre ce dont les voyageurs ont besoin pour se sentir en sécurité et valorisés et cela ne peut être réalisé que par une communication ouverte et honnête. Lorsque vous associez votre solution d’expérience client à la façon dont vous gérez votre propriété, vous activez le flux automatique de commentaires, ce qui contribue à améliorer les futures opérations de l’hôtel et les ajustements internes, avec pour résultat final d’assurer la meilleure expérience possible. 

Considérez ce cas d’utilisation, vous voulez que votre hôtel soit le premier à demander les commentaires d’un client qui effectue le check-out, en battant tous les moteurs de réservation et les OTA en compétition pour l’avis de ce client. Cela nécessite un déclenchement automatique lorsque le check-out est lancé via apaleo. Instantanément, TrustYou récupère les informations de contact du client pour envoyer l’enquête auprès des clients de l’hôtel. Dans le cadre de la compétition pour recueillir cet avis, quelle marque pensez-vous est la plus susceptible de remporter l’examen ? La communication envoyée par la propre marque de l’hôtel, quelque chose que le client vient de vivre en personne – ou – le site Web où il a réservé l’hôtel, potentiellement des semaines ou des mois à l’avance ? Ce n’est pas vraiment un choix maintenant, n’est-ce pas ?

Le pouvoir des avis

Ces avis ont le pouvoir d’influencer la réputation de votre hôtel qui, en fonction de ses performances, peut soit générer plus de réservations, soit, au contraire, diriger les voyageurs vers un autre hôtel, qui leur offre une expérience plus appropriée. En fin de compte, un cercle est créé, dans lequel une excellente expérience client se traduit par une grande satisfaction des clients, ce qui influence le succès futur de votre entreprise. 

Chez TrustYou, nous voulons nous assurer que nos clients et partenaires disposent de tous les moyens possibles pour atteindre leurs objectifs et c’est pourquoi nous nous sommes associés à apaleo pour permettre l’intégration transparente de plusieurs logiciels hôteliers sous un même toit. L’approche API-first d’apaleo pour sa plate-forme cloud combine diverses applications avec la plate-forme de commentaires des clients primée de TrustYou – bornes d’enregistrement / de départ, outils de vente incitative, systèmes de gestion des revenus, terminaux de point de vente, solutions de conciergerie numérique, Analytics et BI. Ce partenariat accompagne à terme les hôteliers du monde entier dans leur quête de redressement et d’amélioration constante de la satisfaction, de la fidélité et du retour sur investissement des clients.

 

 

Laura est responsable marketing chez TrustYou, où elle pratique sa passion pour l’écriture et la combine avec son amour pour l’industrie du voyage et de l’hôtellerie. En utilisant son diplôme en journalisme, Laura tisse de manière créative des mots dans des histoires perspicaces en mettant l’accent sur la gestion de la réputation.