Voyage de vengeance à l’ère COVID: comment augmenter les revenus avec une expérience client numérisée
Il ne fait aucun doute : la pandémie a ravagé l’industrie hôtelière et lancé des défis inattendus dans les hôtels du monde entier.
Mais il y a de l’espoir. Lorsque les verrouillages et les interdictions de voyager ont pris fin, les voyages d’agrément ont connu une reprise prometteuse. Après tout, les gens veulent sortir de chez eux et se faire plaisir. La deuxième vague de restrictions a mis un frein à cela dans certaines régions. Cependant, cette tendance sera probablement de retour plus forte que jamais une fois que les interdictions de voyager seront à nouveau levées. Maintenant, comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de cette tendance de voyage de l’ère Covid ?
Comment le voyage de vengeance peut profiter à votre hôtel
Tout d’abord, voyons ce qu’est le voyage de vengeance :
Après avoir été forcés de rester chez eux en raison d’un verrouillage, des restrictions de voyage nationales ou internationales, les gens ont hâte de sortir et d’explorer. Quand ils le font, ils sont heureux de faire des folies dans des services et des expériences de luxe pour profiter au maximum du moment.
Compte tenu des problèmes de sécurité des gens, ils sont plus susceptibles d’explorer des endroits plus près de chez eux. Cela signifie que votre marché intérieur a gagné beaucoup d’importance.
Les enquêtes menées par les leaders de l’industrie ont montré que les voyages de vengeance sont une tendance mondiale et de nombreux hôtels en ont fait l’expérience après que le gouvernement eut assoupli les restrictions de voyage. L’indice mondial des hôtels de Siteminder a montré une croissance constante des réservations d’hôtels à partir du mois de juillet 2020, lorsque de nombreux hôtels ont pu rouvrir leurs portes.
En bref, après les verrouillages, de nombreuses personnes ont encore des congés annuels et veulent faire des folies. Donnez-leur la possibilité de le faire! C’est votre chance de compenser une partie des revenus perdus et d’attirer de nouveaux clients.
Tirez parti du parcours client numérisé
L’adoption d’une technologie innovante est devenue un incontournable pendant la pandémie. Les séjours sans contact avec communication numérique via le chat et l’enregistrement / départ en ligne sont devenus la nouvelle norme. Désormais, les clients n’ont plus besoin de se rendre à la réception à leur arrivée ou d’avoir des questions. Au lieu de cela, ils peuvent faire tout cela sur leurs smartphones.
L’effet secondaire positif est qu’il facilite la distanciation sociale et les opérations deviennent plus efficaces. Le passage au numérique permet d’assurer la sécurité de vos clients et de votre personnel et vous donne la possibilité d’offrir un service plus personnalisé. Par exemple, utiliser une plate-forme ouverte comme apaleo pour gérer vos données d’invité, vous permet de traiter rapidement les informations, de les mettre à la disposition de votre équipe et de les partager avec les outils techniques appropriés. Cela comprend des plates-formes de vente incitative comme Oaky, des systèmes de gestion de la réputation et bien d’autres. Parlez d’économiser du temps et de l’énergie !
Utilisez la vente incitative automatisée pour que chaque expérience compte
Disposer des bons outils vous aide à rationaliser les opérations quotidiennes de votre hôtel et à améliorer l’expérience de vos clients. En connectant Oaky à apaleo, votre hôtel et vos visiteurs auront la chance de profiter de l’expérience numérisée et de la vente incitative automatisée pour de nombreuses raisons.
Avantages pour vos invités :
Séjour plus personnalisé : en ayant accès à des offres personnalisées avant l’arrivée, les clients peuvent adapter le séjour à leurs besoins. Ils apprécieront la flexibilité que cela leur offre et profiteront au maximum de leur temps avec vous.
Contact direct réduit : Surtout à l’époque de Covid, de nombreux clients souhaitent aussi peu de contacts en personne que possible. La vente incitative automatisée avant l’arrivée et l’enregistrement en ligne permettent aux clients de sauter la réception sans manquer vos meilleures offres. Désormais, ils peuvent obtenir des informations importantes sur l’hôtel ainsi que des détails sur les surclassements et les services disponibles directement dans leur boîte de réception, afin de personnaliser leur séjour.
Communication sûre et efficace avant et pendant la visite : encourager les clients à communiquer numériquement tout au long de leur voyage contribue à assurer la sécurité de chacun. Cela permet également à votre personnel de répondre rapidement et d’assurer un suivi si nécessaire.
Avantages pour votre hôtel :
Augmentation de la satisfaction des clients : des temps de réponse plus courts et une expérience personnalisée garantiront à vos invités un moment mémorable dont ils ont hâte de parler à tout le monde.
Revenus supplémentaires de chaque client : en augmentant et en faisant des ventes croisées, vous générez des revenus auxiliaires et augmentez les dépenses internes moyennes.
Assistance d’experts de la vente incitative : travailler avec les bons partenaires vous donnera accès à des spécialistes de la vente incitative. Ils vous aideront à tirer le meilleur parti de votre outil et à stimuler votre créativité avec de nouvelles idées d’offres que vos invités adoreront.
Prêt à vous lancer dans la numérisation de votre parcours client et à faire de la génération de revenus supplémentaires un jeu d’enfant?
Alors donnez un tourbillon au duo puissant d’apaleo et d’Oaky aujourd’hui… car notre équipe vous réserve un cadeau spécial !