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Comment un RMS aide à fidéliser les clients

par | Août 11, 2021 | Apps

La pandémie de COVID-19 a changé nos vies. Le secteur hôtelier n’est pas en reste dans ces mutations et est confronté à de nombreux défis. Les hôteliers ont dû réagir avec agilité et faire preuve de créativité pour trouver des solutions. Je crois que la technologie nous donne l’opportunité de rattraper notre retard de manière sûre et durable.

Beonprice est un système de gestion des revenus centré sur le client qui peut vous donner une meilleure connaissance de votre entreprise. Il améliorera vos performances en identifiant le client le plus rentable et en suggérant une stratégie de prix qui peut augmenter sa fidélité. Consultez la boutique d’applications apaleo pour plus de détails .

Dans l’environnement économique instable d’aujourd’hui, il est difficile de prévoir la demande future ou d’identifier et d’attirer de nouveaux clients. Dans ce contexte, il est important de mettre en place des stratégies favorisant la fidélisation de la clientèle aux différentes étapes du processus d’achat. Rester en contact avec vos clients et les fidéliser est moins coûteux que d’acquérir de nouveaux clients. 

Comment pouvons-nous encourager la fidélisation des clients à l’aide d’un RMS ?

  • Gardez votre analyse concurrentielle à jour
  • Identifiez votre juste prix
  • Segmentez vos clients
  • Assurer le meilleur positionnement rapport qualité/prix
  • Offrez une expérience unique dès la première étape de réservation

Gardez votre analyse concurrentielle à jour

Vos concurrents sont dans la même situation de marché et recherchent également des solutions créatives pour attirer et fidéliser leur demande. Il est donc crucial de garder un œil sur eux et d’être toujours au courant des stratégies qu’ils mettent en œuvre. Cela vous permettra de rester au top du jeu et de garder une longueur d’avance en créant des actions qui vous permettront de rivaliser.

Une analyse à jour de la concurrence doit inclure des aspects au-delà de leurs stratégies de prix. Nous devons connaître la qualité attendue ou la satisfaction client, et ainsi connaître le prix que chaque segment est prêt à payer pour les différents produits à un moment donné.

Identifiez votre juste prix

Il a été prouvé que les aspects que les clients apprécient le plus lorsqu’ils recherchent un logement sont la qualité du service et des chambres, l’identité de la marque et surtout des prix justes. Donc, si vous recherchez des stratégies de fidélisation des clients, vous devez vous assurer que votre client perçoit le prix comme juste, car c’est un aspect qui ne peut être compensé par aucun autre aspect.

Le prix est considéré comme juste lorsqu’il est justifié par la qualité offerte et compte tenu des produits de substitution. En combinant la qualité objective de l’hôtel avec l’évaluation de la satisfaction client (réputation en ligne) et l’analyse du prix et de la qualité des concurrents, nous pourrons identifier combien notre client est prêt à payer pour le niveau de qualité que nous proposons. . Le HQI™ de Beonprice est en mesure de faire cette analyse et de proposer un prix de vente jugé juste par le client.

Segmentez vos clients

Nous devons identifier les groupes de clients en fonction de leur réponse aux stratégies marketing : chaque segment identifié doit se différencier des autres segments par ce comportement.

La technologie d’aujourd’hui nous permet de gérer plus facilement des segments de plus en plus petits, grâce au traitement des données et de l’information, ce qui nous permettra d’adopter la tendance de l’industrie vers l’objectif de micro-segmentation et de personnalisation.

Une bonne segmentation augmentera les revenus du marché, car elle n’est pas seulement la base de la différenciation des prix, mais contribue également à optimiser les stratégies de marketing. La segmentation sera efficace lorsque, grâce à elle, nous pourrons gérer les informations qui nous permettront d’identifier les clients les plus rentables et de concevoir des produits et services de meilleure qualité pour améliorer l’expérience client (segmentation stratégique). Et grâce à la connaissance des différents types de clients potentiels, nous saurons adapter les approches de communication et de distribution qui ciblent spécifiquement chaque segment (segmentation tactique).

Assurer le meilleur positionnement rapport qualité/prix

De nos jours, alors que les données historiques ne sont plus aussi utiles pour prédire l’avenir, il est important de donner plus de poids à l’indice de qualité. Si vous n’identifiez pas ce qu’un client est prêt à payer pour la qualité que vous proposez, et que vous avez donc un prix perçu comme juste par votre client , alors tous vos efforts de fidélisation des clients plus tard dans le voyage du client (pendant et après le séjour) aura un terrain beaucoup plus fertile et sera plus efficace.

Le HQI™ (Hotel Quality Index) est un indice qui mesure la qualité d’un hôtel (objective et subjective) puis le positionne par rapport aux prix des hôtels concurrents.

L’objectif est d’identifier la volonté de payer un certain prix pour une certaine qualité. Ce consentement à payer diffère selon le segment et dépend des expériences antérieures du segment dans cette catégorie, du budget disponible et des options alternatives – qui sont des produits de substitution. Sur la base du mix de segmentation et de notre connaissance du comportement des clients, nous pouvons calculer la probabilité de vendre une chambre à un certain prix. D’autres facteurs, tels que l’occupation actuelle et les prévisions de la demande, aident ensuite à déterminer le prix optimal d’une chambre pour saisir exactement combien de personnes sont prêtes à payer ce prix. Les clients qui sont prêts à payer un certain prix sur la base des informations disponibles percevront ce prix comme juste, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles.  

Offrez une expérience unique dès la première étape de réservation

Lors de la définition de votre stratégie globale, assurez-vous de prêter attention à toutes les étapes du parcours du client, de la pose des bases d’une bonne expérience au stade de la pré-réservation avec de bonnes décisions de tarification, à la gestion efficace de la réputation et à l’apprentissage des commentaires. Nous vous garantissons qu’avec ces idées en tête, la route vers le succès sera beaucoup plus facile.

Des prix équitables ont beaucoup à voir avec la qualité de l’expérience client. Après tout, lorsque nous voyageons, nous payons pour une expérience plutôt qu’un produit réel et nous jugeons le séjour global à l’hôtel par rapport au montant que nous payons pour cela. 

Comment Beonprice RMS peut-il aider la fidélisation de vos clients avec des prix équitables

La technologie de Revenue Management a fait de grands progrès au cours des dernières décennies, mais un RMS peut encore faire plus. Aujourd’hui, la plupart des systèmes de gestion des revenus prennent en compte les points de données nécessaires pour recommander des tarifs censés conduire au RevPAR le plus élevé possible. Ce n’est qu’en prenant en compte des points de données supplémentaires tels que la qualité objective et subjective, puis en les mettant en relation avec les prix des concurrents, que l’algorithme pourra élargir la proposition de valeur d’un RMS et rendre l’outil utile pour tous les départements de l’entreprise, en étant capable d’optimiser les processus opérationnels de Revenue Management pour centraliser les informations et permettre un processus décisionnel basé sur les données.

Un RMS peut faire plus pour un hôtel. L’accès à de nouvelles sources de données permet une prévision beaucoup plus précise de la demande de destination, en accordant de l’importance aux données du marché pour quantifier le nombre de clients potentiels. De plus, Beonprice RMS, à travers son HQI™, prend en compte les données de comportement client pour aider l’hôtelier à être plus Customer-Centric et identifier son client le plus rentable. Cette façon de travailler peut contribuer à augmenter la fidélité à la marque de l’hôtel en utilisant un système qui recommande des stratégies de prix qui tendent à correspondre aux attentes de qualité du client.

Julia a plus de 15 ans d’expérience dans la gestion de la division des chambres et la gestion des revenus hôteliers. Elle a occupé pendant 7 ans des postes à responsabilité dans un groupe hôtelier international, puis dans le conseil en développement de projets hôteliers au niveau national et international. Elle participe depuis 2014 en tant qu’enseignante à divers programmes de formation post-graduée en gestion hôtelière, dans des écoles de commerce et des universités. Elle a été directrice de la Beonprice Academy pendant 4 ans, créant des contenus et concevant des projets e-learning pour le secteur hôtelier.

Julia Rey