Si vous vous êtes déjà enregistré dans un hôtel, avez allumé la télévision et avez été incapable de connecter l’une de vos applications de streaming les plus appréciées, vous serez ravi de savoir que certains responsables informatiques ont été frustrés par exactement la même chose et sont déterminés à y remédier. EasyLynq Hotel est un middleware avancé pour les hôtels et les complexes hôteliers qui intègre en douceur tout PABX numérique et serveur de téléphonie IP, ainsi que la plate-forme apaleo.
Nous abordons les problèmes courants de l’hôtellerie avec un état d’esprit pragmatique et sommes également le cerveau derrière l’application Cloud de Housekeeping et de maintenance de GoTickin. Notre équipe est à l’écoute des hôteliers qui ont des clients qui veulent plus de l’expérience hôtelière typique, ainsi que des hôteliers qui veulent être entièrement équipés pour offrir le meilleur service.
En renforçant la connexion entre le matériel (téléviseurs) des chambres d’hôtel et la pérennité du logiciel, EasyLynq rend l’IPTV plus difficile pour les clients.
Grâce à ces abonnements personnalisés, les clients ont commencé à considérer les services de streaming comme un élément non négociable de la liste de bagages. Bien sûr, cela dépend de leur profil démographique, mais les résultats d’une étude menée par la Banque suisse de développement (ADB) sont intéressants en raison des prévisions qu’ils révèlent sur les attentes des clients.
Les faits les plus pertinents pour les hôteliers sont les suivants :
2- Connecter les points
Au fond, EasyLynq est un moyen pour les hôteliers de relier les points – que ce soit en connectant votre plateforme interne à des applications tierces, en intégrant le logiciel de l’hôtel aux systèmes PMS, ou en servant d’intermédiaire entre tous les systèmes de gestion hôtelière et le matériel existants. Parmi les services que nous prenons en charge figurent la comptabilité et la facturation des appels standard, la gestion du trafic et la communication avec les clients. Là où nous révolutionnons notre offre – et la façon dont les clients perçoivent l’expérience hôtelière – c’est dans notre intégration de l’IPTV, de sorte que des services populaires tels que Netflix font partie d’une expérience de maison intelligente portable intégrée pour les clients.
Avant de prendre de l’avance, prenons un peu de recul et examinons pourquoi les téléviseurs d’hôtel, les systèmes intégrés et les plates-formes qui aident à gérer votre propriété ont besoin d’un changement afin de mieux servir les hôteliers et les clients. Sur
Ces dernières années, l’utilisation personnelle de services de streaming par abonnement, tels que Netflix, a connu une forte augmentation. Au premier trimestre de 2021, Netflix comptait 207,64 millions d’abonnés payants dans le monde, et il est clair que cette part de marché ne fera que croître au cours des prochaines années.
Pour ceux qui doutent de la nécessité – ou de l’efficacité finale – de cette intégration, il suffit de se référer au cas test du groupe hôtelier Marriott qui a installé Netflix sur les téléviseurs de la quasi-totalité de ses 300 hôtels américains. Dans ce cas, 26 % des clients de l’hôtel ont utilisé des applications sur leur téléviseur, Netflix étant l’application la plus utilisée. L’une des marques de Marriott, Gaylord Hotels (cinq établissements comptant 8 500 chambres), a enregistré plus de 1 400 heures de streaming vidéo par jour.
Naturellement, les hôteliers peuvent être en mesure de reconnaître l’évolution des attentes des clients, mais ne pas être en mesure de mettre à jour correctement les systèmes internes et de se préparer à ces changements. Les hôteliers veulent pouvoir connecter les systèmes pour les clients et rendre l’expérience globale aussi personnalisée (et mémorable) que possible. Lorsqu’on considère les questions entourant l’intégration, les programmes certifiés, les appareils et la personnalisation, une intégration IPTV est entièrement équipée pour relier les points.
3- Comment l’intégration fonctionne
Alors que l’utilisation personnelle des services d’abonnement n’a jamais été aussi élevée, nous comprenons que le lien entre les comptes et les téléviseurs des hôtels n’existe souvent pas. La solution médiocre que de nombreux clients utilisent actuellement consiste à utiliser leur propre appareil (qu’il s’agisse d’un ordinateur portable ou d’une tablette) pour regarder du contenu, ou peut-être à apporter un dongle compatible et à faire du streaming de cette manière.
Malheureusement, cela ne fonctionne pas toujours comme prévu et de nombreux clients veulent simplement quelque chose qui… fonctionne !
Conscient des problèmes récurrents que les hôteliers rencontraient avec des systèmes incompatibles ou obsolètes, des problèmes de connexion et des connexions matérielles et logicielles, EasyLynq a commencé à offrir une connexion unique entre les API de données des clients et le divertissement en chambre, qui peut même s’étendre aux réseaux WiFi de l’hôtel et à la personnalisation ultime des clients. Pour ce faire, l’approche traditionnelle des logiciels et du matériel hôtelier a été modifiée de manière à ce que l’intégration soit intégrée dès le départ, plutôt que d’être une réflexion après coup. En s’appuyant sur les téléviseurs créés par Philips et LG, puis en connectant l’hôtel à des tiers via la télévision sur IP, les hôtels sont en mesure d’adopter une approche des meilleures pratiques pour garantir l’avenir de leur offre numérique.
Une telle intégration de système sert d’intermédiaire entre la gestion immobilière d’un hôtel et l’IPTV du matériel de télévision recommandé (notre offre privilégie Philips et LG). Grâce à EasyLynq, les hôtels sont en mesure d’offrir à leurs clients la connexion la plus directe et la plus sécurisée pour diffuser du contenu sur la télévision de l’hôtel via toutes les applications imaginables, y compris Youtube, Ziggo et Netflix. Ce qui est encore plus impressionnant, c’est que même Google Assistant peut être intégré. Ainsi, l’expérience de la « maison intelligente portable » est amplifiée pour le client.
Nous pouvons nous tourner vers l’un de nos partenaires pour démontrer la manière directe dont une plate-forme hôtelière intégrée peut permettre des connexions sûres et sécurisées pour les clients. Olaf Stoelinga, directeur commercial chez Philips Professional Display Solutions, explique : « Nous avons intégré des verifications pour chaque chambre, car nous devons tout simplement respecter la législation sur la protection de la vie privée.
Vous ne voulez pas non plus que votre contenu soit diffusé sur un autre téléviseur que celui de votre propre chambre. Le téléviseur est lié au PMS de l’hôtel, ce qui signifie qu’il est « effacé » au moment du départ. L’historique complet, comme les noms de connexion et les mots de passe, est alors supprimé. La télévision est activée au moment de l’enregistrement, ce qui vous permet de regarder Netflix en streaming. Dans le domaine de la télévision hôtelière, c’était le défi : rendre Netflix disponible dans la chambre d’hôtel. L’entreprise n’autorise que les partenaires certifiés à le faire et cette méthode rend la chose possible. »
Naturellement, les hôteliers peuvent être en mesure de reconnaître l’évolution des attentes des clients, mais ne pas être en mesure de mettre à jour correctement les systèmes internes et de se préparer à ces changements. Les hôteliers veulent pouvoir connecter les systèmes pour les clients et rendre l’expérience globale aussi personnalisée (et mémorable) que possible. Lorsqu’on considère les questions entourant l’intégration, les programmes certifiés, les appareils et la personnalisation, une intégration IPTV est entièrement équipée pour relier les points.
Préserver la confidentialité des données
L’un des plus grands avantages de l’adoption d’un parcours client totalement intégré est que les clients peuvent prolonger l’expérience de la maison intelligente à laquelle ils sont si habitués, même lorsqu’ils sont loin de chez eux. Un autre avantage qui pourrait être négligé, cependant, concerne les ramifications de la confidentialité des données personnelles. En plus de connecter les systèmes internes aux services de streaming, un PMS bien conçu et sécurisé permet de mettre en place une connexion WiFi personnelle pour les clients de l’hôtel. Cela change des réseaux ouverts traditionnels proposés aux réceptions des hôtels, dont de plus en plus de personnes prennent conscience du potentiel de fuite de données privées importantes. La confidentialité des données personnelles devient de plus en plus importante pour les individus, cet aspect est donc un élément crucial de la configuration technologique.
Les clients posent souvent la question suivante aux hôteliers qui utilisent des systèmes intégrés : « Est-ce que mes identifiants partent avec moi ? ». La préoccupation centrale de cette demande est de savoir si la participation des clients à une telle expérience intégrée est vraiment sûre. En se connectant à la télévision de l’hôtel, le client s’expose à des violations potentielles de données ou à des problèmes financiers. En revanche, l’effacement automatique des données personnelles des clients au moment du départ garantit que les informations sensibles sont traitées de manière sûre et anonyme.
4- Etude de cas
Pour ceux qui cherchent une application réelle de cette intégration, soyez assurés qu’elle est déjà en place et qu’elle fait le bonheur des hôteliers. L’hôtel Jan Luyken à Amsterdam, qui fait partie du groupe Eden Hotel, permet à ses clients de diffuser leurs propres comptes Netflix pendant leur séjour, via la solution IPTV. Dans le respect de toutes les réglementations relatives à la protection de la vie privée, l’hôtel a pu intégrer Netflix dans sa solution de télévision sur IP.
l’hôtel a pu intégrer Netflix dans son offre automatique aux clients. Il a même été en mesure d’étendre cette intégration et d’inclure une approche sécurisée par COVID pour les paquets d’information dans les chambres. Au lieu des traditionnels dépliants imprimés, les clients peuvent accéder à toutes les informations nécessaires via leur propre grand écran.
Bien entendu, cela ne fait que renforcer l’affirmation de l’hôtel quant à la supériorité de son service – grâce à la solution IPTV, il ne s’agit pas d’une promesse vide faite aux clients, mais d’un facteur de décision potentiel entre les hôtels. « Depuis plus de 10 ans, la solution EasyLynq s’est avérée être une solution logicielle fiable pour le groupe Eden Hotel et notre partenaire Telematch. Ce qui a permis à l’ensemble du groupe de gérer les intégrations de leur PBX avec le logiciel EasyLynq. Grâce à cet excellent partenariat, le groupe Eden Hotel a également commencé à utiliser notre application GoTickin Housekeeping and Maintenance dans trois de ses hôtels d’Amsterdam. (Hard Rock American Amsterdam, Eden Hotel Amsterdam Rembrandt et Hotel the Manor). L’ouverture de leur dernier hôtel, Jan Luyken, les a obligés à rechercher un partenaire d’intégration pour leur installation Netflix basée sur Philips CMND et, avec le logiciel EasyLynq déjà en place, ils ont pu mettre en place l’intégration en une semaine. »
Prochaines évolutions à l’horizon
Il est toujours passionnant de savoir ce qui se profile à l’horizon pour votre produit préféré (ou en passe de l’être). C’est pourquoi nous nous adaptons et nous développons en permanence pour garantir que nos utilisateurs restent connectés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous voyons un marché de l’informatique hôtelière en constante évolution, avec tellement de nouveaux systèmes de gestion de propriété et de possibilités d’intégration que nous sommes émerveillés par le potentiel futur de l’intégration des systèmes. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous avons vu de grandes innovations, des erreurs et des réinventions. La seule chose que nous pouvons dire sur l’avenir de l’informatique hôtelière est que le changement est la seule constante, et nous continuerons donc à relier les points pour nos utilisateurs existants et nouveaux. Si vous rencontrez des problèmes d’intégration, nous serons ravis de vous consulter, de vous conseiller, de vous expliquer, de développer, mais surtout de vous aider en tant qu’hôtelier !
EasyLynq est actuellement disponible dans le magasin d’applications d’apaleo, et supporte entièrement apaleo Connect. Si votre hôtel veut des communications plus avancées avec les clients, des opérations hôtelières, un contrôle des chambres ou des systèmes intégrés, EasyLynq est la prochaine étape naturelle.
Si vous êtes intéressé par la solution EasyLynq et souhaitez comprendre les différences qu’elle peut apporter à votre entreprise, contactez-nous directement pour une offre personnalisée.
À propos d’EasyLynq
EasyLynq est une solution de gestion centralisée de la facturation et de la comptabilité, dotée d’un ensemble complet d’outils pour le suivi de tous les appels à travers les réseaux IP et les réseaux de téléphonie traditionnels, ciblant les petits bureaux jusqu’aux grandes entreprises mondiales multi-services.
Avec un niveau de fiabilité élevé, comme en témoignent plus de 12 000 clients dans le monde, EasyLynq vous offre l’outil idéal pour surveiller le trafic des appels et réduire les coûts opérationnels. Grâce à son générateur de requêtes avancé, il fournit une vue unifiée et précise des coûts de communication et du trafic de votre réseau.