Il ne manque pas d’hôtels et de fournisseurs d’hébergement dans le monde, mais tous ne sont pas créés égaux. Quelques-uns sont satisfaits du statu quo et acceptent une croissance lente en échange de confort. Ils font les choses comme elles ont toujours été faites. Mais il y en a d’autres qui ont envie d’innover, de repenser leur place sur le marché et de renforcer leurs établissements. Ce sont les innovateurs avant-gardistes qui nous passionnent et influencent les autres.
Si vous vous identifiez, vous et votre établissement, comme l’un de ces innovateurs, certaines des questions que vous vous posez probablement toujours sont : comment notre équipe peut-elle améliorer les processus, et quoi d’autre peut être automatisé ? Non seulement pour améliorer l’expérience de vos clients, mais aussi pour augmenter le résultat net. Vous connaissez peut-être déjà certains innovateurs du secteur dotés d’équipes techniques solides, comme Placemakr , Limehome , Numa , Hiisi Homes & Hotels et CitizenM.. Ils sont tous capables de surpasser le marché en automatisant la majorité de leurs opérations et processus de back-office. En s’assurant que toutes les opérations standard fonctionnent efficacement en arrière-plan, ils peuvent passer plus de temps à perfectionner les choses qui peuvent faire en sorte qu’une propriété se démarque auprès des clients.
Planifier des processus hôteliers soignés et entièrement optimisés est une chose. L’exécution de ceci est un défi entièrement différent, en particulier pour les propriétés avec des limitations telles que l’absence d’équipe technique interne. Mais le progrès ne devrait pas être bloqué par des obstacles comme celui-ci.
Alors, comment pouvez-vous relever ce défi ? Il y a deux éléments fondamentaux :
- Une plateforme de gestion hôtelière API-first comme Apaleo , qui vous permet d’accéder à toutes vos données quand vous en avez besoin, et
- Une plate-forme d’automatisation avec des capacités « sans code »
Apaleo fait le gros du travail en fournissant une plateforme de gestion ouverte avec un accès illimité à toutes vos données commerciales. Pour trouver la plateforme d’automatisation parfaite, Apaleo a récemment finalisé une intégration native avec Make.com .
Qu’est-ce qu’une plateforme d’automatisation et comment peut-elle aider mon hôtel ?
Make.com est une plate-forme d’automatisation visuelle sans code qui vous permet, à vous et à vos équipes, de créer des flux de travail et des tâches pour automatiser n’importe quel aspect de votre entreprise, sans une seule ligne de code. En utilisant le concept d’automatisation « si ceci, alors cela », vous pourrez choisir parmi des milliers d’applications parmi les plus utilisées, telles que Gmail, Slack, Google Sheets, Airtable, Mailchimp et Hubspot pour créer des automatisations personnalisées. Cela pourrait ressembler au flux de travail suivant : SI un paiement en ligne a été effectué par le client, ALORS envoyer une notification WhatsApp au personnel de réservation. Ce type d’automatisation peut réduire le temps et les ressources que votre équipe consacre quotidiennement aux processus manuels. Ainsi, au lieu de gaspiller de l’énergie sur des tâches qui peuvent être automatisées, le personnel peut rediriger son attention vers l’expérience client.
Low-code/no-code est une approche de développement logiciel qui permet de créer des applications et des processus sans avoir besoin de connaissances de codage sophistiquées. Comme son nom l’indique, le « no-code » peut rendre possible la création d’applications sans qu’aucun code ne soit écrit, et le « low-code » nécessite un peu de travail. Ces plateformes sont conçues pour être faciles à utiliser. Plutôt que de mettre en place une barrière, leur objectif est de favoriser l’indépendance et de donner aux gens la possibilité d’être créatifs avec la technologie. Selon un rapport publié par Gartner , le low-code devrait faire partie de presque toutes les entreprises dans un avenir proche. D’ici 2024, l’approche low-code fera partie de plus de 65 % des fonctions de développement d’applications, et 66 % des grandes entreprises utiliseront au moins quatre plates-formes low-code. Soutenir cela,répertorie la portée potentielle du low-code/no-code pour inclure des fonctions commerciales telles que l’analyse, la base de données et les systèmes de messagerie, la gestion des ressources humaines et même le trafic publicitaire numérique.
Donc, si l’automatisation « sans code » en est à ses balbutiements, comment pouvez-vous développer votre entreprise en parallèle ?
Les équipes hôtelières peuvent appliquer l’automatisation dans des domaines tels que la communication avec les clients, les opérations du personnel, la comptabilité, le reporting, le marketing et les ventes. Les outils que vous choisissez d’utiliser dépendent de vous, mais Make.com et autres peuvent vous donner accès à une variété d’outils intersectoriels qui pourraient ne pas être couverts par d’autres fournisseurs de technologie hôtelière. Par exemple, si votre propriété a du mal à recouper manuellement les factures de commission OTA avec votre PMS, c’est l’exemple parfait d’un processus qui pourrait être automatisé.
« Une intégration à une plate-forme d’automatisation sans code nous permettra de créer des gains rapides le long de notre feuille de route technologique pendant que nous travaillons dur pour ouvrir la voie à la numérisation de l’industrie de l’hébergement à l’échelle mondiale. »
En plus de l’indépendance et de la flexibilité que le no-code peut accorder à votre propriété, votre entreprise ne sera plus dépendante de la feuille de route du produit définie par votre fournisseur de système de gestion immobilière (tant qu’il a une intégration à une plateforme no-code) . Parce que chaque hôtel ou appartement avec services est si différent, avoir la liberté et la flexibilité est un must dans l’environnement d’aujourd’hui. L’un des clients les plus avant-gardistes d’Apaleo, Markus Veikkoleilen, le CTO de Hiisi Homes & Hotels, le dit le mieux : « Une intégration à une plate-forme d’automatisation sans code nous permettra de créer des gains rapides tout au long de notre feuille de route technologique tout en travaillant dur sur ouvrir la voie à la numérisation de l’industrie de l’hébergement à l’échelle mondiale. «
La possibilité de mettre à niveau la technologie hôtelière de cette manière est quelque chose que nos clients ont demandé, et nous sommes fiers de pouvoir l’offrir. Parlant des opportunités potentielles que le no-code permettra à leur entreprise de capitaliser, Alex Löw, chef de projet chez Tailormade Hotels (anciennement Schatz AG) a déclaré : « Avec Make.com, nous voyons une opportunité presque illimitée d’automatiser le travail et les processus opérationnels. Nous serons certainement en mesure d’améliorer nos rapports et nos exportations à l’avenir. ». C’est l’un des aspects les plus excitants de ce pivot; il n’y a pas de limite aux choses impressionnantes que vous pourrez réaliser, quel que soit le savoir-faire technique de votre équipe. Vous serez en mesure de vous lancer et de faire preuve de créativité pour trouver des solutions. Après ces dernières années, chaque gestionnaire immobilier sait exactement à quel point cela est précieux.
Besoin d’inspiration?
Célébrez vos clients
Pensez à rendre le séjour d’un client plus personnel, et donc plus mémorable. Si l’anniversaire d’un invité approche dans 7 jours, Apaleo enverra automatiquement une notification à Make.com , qui, à son tour, enverra une commande à Thank.io pour envoyer une carte de souhait d’anniversaire physique pré-écrite à son adresse.
Soulagez vos équipes
Si vous êtes un hôtel à service limité ou un fournisseur d’appartements avec services, pensez au stress que peuvent causer les réservations de dernière minute.
En cas de réservation de dernière minute, Apaleo enverra automatiquement une notification à Make.com . Make.com enverra ensuite ces informations à la plate-forme de messagerie omnicanal, MessageBird , qui enverra un WhatsApp, un e-mail et un SMS au directeur général ou au personnel de nuit.
Préparez vos clients
Pour maximiser la satisfaction des clients, il est crucial de réduire l’anxiété liée au voyage en fournissant autant d’informations que possible pour ne pas les laisser dans l’ignorance. Le jour de l’arrivée d’un client, Apaleo avertira automatiquement Make.com 10 heures avant l’heure d’enregistrement. Make.com déclenchera alors MessageBird pour envoyer un message SMS, Whatsapp ou Telegram avec toutes les informations importantes et nécessaires comme le code PIN de la porte, le code Wi-Fi, le numéro de chambre, etc.
Tarifs dynamiques en fonction de l’occupation
La tarification dynamique est devenue une marchandise dans l’industrie hôtelière et vous souhaiterez peut-être créer des règles de tarification spécifiques sans être purement dicté par les algorithmes de « boîte noire » d’un système de gestion des revenus. Si l’occupation pour les dates affectées par la nouvelle réservation dépasse 60 % et que le délai pour la date est inférieur à 4 semaines, Make augmente le prix de 5 %. Apaleo distribue ensuite la nouvelle tarification au channel manager.
