AHoP, la principale plate-forme hôtelière autonome et fournisseur de services basée en Finlande, et apaleo, la gestion immobilière basée sur le cloud développée en Allemagne, ont fait leur entrée sur le marché danois alors qu’AHoP démarre l’exploitation de l’Hotel-B à Birkerød alimenté par apaleo.
La coopération verra AHoP fournir les systèmes, la gestion des opérations quotidiennes et le service client 24h/24 et 7j/7 pour Hotel-B. Le concept d’hôtel autonome AHoP, basé sur la technologie de base développée par apaleo, couvre tous les aspects du parcours client, de la réservation au départ, tout en prenant en charge les processus numérisés transparents et entièrement automatisés. En pratique, cela signifie que les procédures traditionnelles de réception, d’enregistrement et de départ ne sont pas nécessaires à l’hôtel. Les clients d’un hôtel autonome n’ont jamais à faire la queue dans le hall, mais ils peuvent entrer et sortir de leur chambre sans aucune interaction inutile.
« Notre direction peut se concentrer sur le marketing et l’ouverture de nouvelles propriétés tandis que AHoP gère les opérations quotidiennes »
«Nous sommes très heureux de nous associer à AHoP. Leur service correspond parfaitement à nos besoins car nous voulons gérer l’hôtel avec le moins de coûts fixes possible. Dans le même temps, le modèle autonome est très convivial, car les clients d’aujourd’hui recherchent des processus numérisés fluides et considèrent que faire la queue pour une carte-clé en plastique n’est pas pratique », déclare M. Rune Kirkeby, propriétaire de l’Hotel-B. De plus, notre direction peut se concentrer sur le marketing et l’ouverture de nouvelles propriétés tandis qu’AHoP gère les opérations quotidiennes de l’hôtel.
« … surtout en raison de la rapidité de mise en œuvre »
Tuomas Valorinta, PDG d’AHoP Management, déclare : « Nous sommes très enthousiastes à l’idée d’entrer sur le marché danois et avons apprécié de travailler avec Hotel-B et apaleo, notamment en raison de la rapidité de la mise en œuvre. Nous aimons le concept de l’Hôtel-B et la capacité de compléter l’expérience client avec notre service. Nous sommes impatients d’aider d’autres hôtels danois à améliorer leurs opérations et à transformer leur structure de coûts. »
« Hotel-B et AHoP sont l’exemple parfait de la vision d’apaleo de permettre la « liberté de créer » des expériences numériques pour les clients. apaleo gère les opérations techniques tandis qu’AHoP gère l’expérience client autonome, y compris la centralisation du service client », déclare Uli Pillau, PDG d’apaleo. « D’après notre expérience, il est extrêmement précieux d’entrer sur chaque nouveau marché – le Danemark dans ce cas – avec un partenariat aussi solide. Ensemble, nous pouvons enfin apporter notre valeur à cet important marché. »
