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6 automatisations (et intégrations) économiques pour l’housekeeping de votre hôtel

par | Juil 26, 2021 | Apps

 1. Programmes de nettoyage automatisés

 

Plus la propriété est grande, plus il faut de temps pour établir des horaires de nettoyage quotidiens pour l’entretien ménager. Dans un hôtel de taille moyenne, le processus peut prendre jusqu’à 1 heure chaque matin. La raison en est que les responsables de l’entretien ménager doivent trouver le bon équilibre entre des centaines de types de chambres différents, les niveaux d’occupation, le nombre variable d’invités et les besoins de nettoyage quotidiens. Après avoir gardé tout cela à l’esprit, ils attribuent ensuite toutes les chambres à parts égales aux gouvernantes.

Ce qui est une tâche compliquée pour une personne est une tâche simple pour un logiciel d’entretien ménager moderne. Il élimine complètement le besoin d’attribuer manuellement les salles. Au lieu de cela, les gestionnaires n’ont qu’à consulter le calendrier et à appuyer sur « affecter ».

 

2. Intégration du système de verrouillage de porte et de salle intelligente

Intégrez une serrure de porte et/ou un système de chambre intelligent avec un logiciel d’Housekeeping pour optimiser l’entretien ménager de différentes manières :

  • Les gouvernantes savent toujours si un client est dans la chambre . Avec le Covid, il est devenu crucial d’éviter les contacts physiques avec les clients. Vous vous souvenez du message d’accueil classique « Toc, toc, ménage » ? Avec un tel système intégré, c’est du passé.
  • Il montre aux gouvernantes quelles chambres ont un statut « Ne pas déranger ou occupée » sans qu’elles ne perdent de temps à se rendre dans les chambres juste pour recueillir ces informations de base.
  • Les gouvernantes reçoivent immédiatement les demandes des clients telles que le « nettoyage supplémentaire » directement sur leur smartphone, ce qui leur permet de fournir un service beaucoup plus rapidement.
  • Les gouvernantes peuvent planifier leur journée de manière optimale car elles savent exactement quelle chambre nettoyer ensuite.

3. Communication quotidienne automatisée entre les gouvernantes

Lors du nettoyage des chambres d’hôtel, les gouvernantes doivent signaler de nombreux détails. Ces détails peuvent concerner le nombre d’articles de lessive tels que les changements de draps et les serviettes. Ou elles doivent signaler la consommation du minibar, les problèmes d’entretien potentiels et l’inventaire de la petite pièce qui a été utilisé, comme le shampoing, le café, etc. Sans parler des objets égarés qui doivent être suivis dans les objets perdus et trouvés. Mais en fin de compte, elles doivent signaler la propreté de la chambre.

Si chaque chambre n’avait qu’une seule information de toutes les catégories ci-dessus, une propriété de 100 chambres entraînerait un minimum de 500 informations qui doivent être échangées quotidiennement entre les gouvernantes. Si l’on compte dans les inspections des chambres, les tâches supplémentaires et autres informations quotidiennes, le nombre se compte par milliers.

Un logiciel d’entretien ménager est essentiel car il donne aux gouvernantes toutes les tâches quotidiennes et les mises à jour instantanément sans avoir à appeler, à le rechercher ou à perdre du temps de toute autre manière. Il permet à chaque gouvernante de mieux organiser et planifier sa journée sans surprises. Cela se traduit par plus de temps gagné, une meilleure qualité de travail et moins de stress.

4. Listes de contrôle numériques

Quelle est la mesure de contrôle de la qualité la plus importante en entretien ménager ? Inspections des chambres effectuées à l’aide de listes de contrôle. Et l’optimisation la plus importante est de les numériser, car les listes de contrôle numériques permettent de :

  • Générez et distribuez des tâches automatisées aux gouvernantes responsables lorsque quelque chose a besoin d’attention
  • Fournir des analyses sur les modèles de qualité
  • Assurer la responsabilité
  • Sont indispensables à la formation du personnel

5. Entretien ménager <-> Automatisation de la maintenance

En moyenne, un hôtel de 200 chambres enregistre plus de 500 tickets de maintenance chaque mois. La meilleure façon d’optimiser la communication entre la maintenance et l’entretien ménager est d’utiliser un logiciel d’entretien ménager et de maintenance.

Pour les gouvernantes, cela leur permet de prendre simplement des photos et d’envoyer les tickets à la maintenance. Pour la maintenance, lorsqu’un ticket de maintenance est terminé, le logiciel met automatiquement une pièce sur la liste à nettoyer avec les informations exactes sur le type ou le problème de maintenance qui a été résolu. C’est un autre exemple simple qui est facile à mettre en œuvre, mais qui permet de réaliser d’énormes économies en termes de temps et d’argent.

6. PMS <-> Intégration du logiciel d’entretien ménager

Si vous recherchez un logiciel hôtelier avec l’un des meilleurs ROI, ne cherchez pas plus loin qu’une intégration entre housekeeping et apaleo. Cela alimente le logiciel d’entretien ménager toutes les informations quotidiennes sur les départs en cours, les enregistrements prévus, les détails des clients, la durée de leur séjour et toutes les préférences de service potentielles. Il fournit les données de base pour automatiser les opérations d’entretien ménager quotidiennes. La connexion est simple et peut se faire directement depuis l’app store de Topsys ou d’apaleo.

De plus, le logiciel d’Housekeeping est tout aussi important pour le logiciel PMS pour les opérations de front office. Le logiciel fournit une vue détaillée et en temps réel des opérations quotidiennes. Vous ne pouvez pas enregistrer un invité si vous n’êtes pas sûr à 100% que la chambre est impeccable. Et vous ne pouvez pas non plus réduire les files d’attente à la réception si vous ne recevez pas de mises à jour en temps réel du service d’entretien. C’est une situation gagnant-gagnant pour le PMS et le logiciel d’entretien ménager, mais finalement, pour l’hôtel.

 

Luka est le fondateur et PDG de Flexkeeping, un logiciel d’Housekeeping et de collaboration du personnel. Combinant son expérience de gouvernant, son enthousiasme constant pour la technologie et sa passion pour l’hôtellerie, il joue un rôle actif dans les discussions concernant l’avenir de la technologie dans l’industrie hôtelière.
Luka Berger