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Les 4 incontournables pour un écosystème hôtelier prêt à récupérer en 2021

par | Mai 6, 2021 | Informations

Pendant la crise du COVID-19, la technologie nous a sans aucun doute permis de rester en sécurité, connectés, stimulés et productifs d’une manière qui aurait été inimaginable, il y a encore 20 ans. Inévitablement, les entreprises devront également transformer radicalement leurs pratiques afin de s’adapter au nouvel ordre mondial, permettre à leurs employés d’être encore plus productifs dans un environnement de travail sensiblement modifié et dépasser les attentes accrues de leurs clients afin de rester compétitives et pertinentes. . Lors de la recherche du livre blanc, Comment la technologie hôtelière moderne peut favoriser la reprise, 4 tendances clés sont apparues comme les clés d’une stratégie de récupération réussie.

Dans l’industrie hôtelière, les défis auxquels nous sommes confrontés sont plus importants que la plupart. Cependant, l’opportunité d’une transformation significative et significative est grande, étant donné que de nombreux hôtels ont retenu leurs investissements technologiques et que le secteur est encore largement dominé par des acteurs historiques dotés de capacités obsolètes.

Il existe une pléthore de solutions innovantes sur le marché qui peuvent apporter une contribution significative dans ces domaines et dans d’autres, mais leur progrès a été entravé par les entraves des systèmes existants. Les hôtels bénéficieront souvent de la révision de l’ensemble de leur pile technologique afin de mettre en œuvre efficacement les solutions ci-dessus. La nouvelle génération de gestion immobilière est native du cloud, en libre-service, entièrement ouverte, instantanément connectable et propose des «app stores » où des systèmes tiers peuvent être librement intégrés et testés.

Pensez aux applications sur votre smartphone – vous parcourez les options, téléchargez, vous connectez à d’autres applications, essayez-les, puis vous les gardez ou essayez autre chose. Les fournisseurs de technologie hôtelière moderne prennent désormais également en charge ce niveau d’expérience et d’auto-intégration. Alors, quels sont les critères clés pour sélectionner une nouvelle technologie ?

1. Centré sur l’API, basé sur le cloud

Comme indiqué dans l’étude 2020 sur les technologies d’hébergement, «la migration vers des systèmes basés sur le cloud est essentielle pour assurer la pérennité des hôtels. Les hôteliers modifient les priorités des solutions situées au-dessus de la propriété vers les systèmes de gestion des revenus et de réservation. Les systèmes sur site et hérités ne peuvent pas s’intégrer aussi facilement que les systèmes basés sur le cloud. » ( Magazine de technologie hôtelière – Étude sur la technologie d’hébergement 2020 )

Pour innover pleinement sans limitation, recherchez de véritables systèmes cloud avec des API ouvertes. Mieux encore, recherchez des solutions «API d’abord» pour garantir un accès illimité à chaque fonctionnalité ou élément de logique de ce système. Ceci est essentiel pour pérenniser votre investissement et garantir les meilleures intégrations possibles entre vos systèmes clés. Il permettra également à ceux qui ont accès aux compétences pertinentes de développer facilement leurs propres intégrations, personnalisations ou applications, avec prise en charge d’un échange de données bidirectionnel en temps réel. Des gains de productivité doivent également être obtenus en combinant les fonctionnalités natives de plusieurs systèmes clés dans une interface utilisateur transparente pour le personnel de l’hôtel.

2. Zéro CapEx

«Au fur et à mesure de la croissance des principaux PMS hérités au cours des dernières décennies, leurs listes de fonctionnalités se sont développées parallèlement, ce qui a entraîné une augmentation des demandes de maintenance. Sans surprise, avec l’augmentation des coûts, leur prix a également augmenté. De même, alors que de plus en plus de fournisseurs de technologies cherchaient à s’intégrer à ces systèmes PMS, la demande a poussé les prix des intégrations à la hausse. Le secteur se trouve maintenant dans une situation où, selon beaucoup, les coûts sont devenus incontrôlables. Cela étouffe l’innovation et empêche les hôteliers de gérer efficacement leur entreprise. » ( Skift Research – The Hotel Property Management Systems Landscape 2020 )

Comme Skift Research l’a correctement identifié, les modèles de tarification des fournisseurs modernes et le coût total de possession associé ont connu un changement radical ces dernières années. Avec de véritables solutions centrées sur l’API, le temps du paiement des frais de licence, des efforts de service professionnel et des frais de support continus pour l’intégration appartient au passé. En fait, les frais initiaux et uniques de toute description devraient être contestés et examinés à une époque où les applications de logiciel en tant que service (SaaS) avec des modèles de dépenses en capital nulles prévalent.

De tels modèles SaaS permettent non seulement des conditions contractuelles plus flexibles, mais garantissent également que vous utilisez toujours la version la plus récente du logiciel. Les changements de réglementation et de normes sont constamment respectés et de nouvelles fonctionnalités sont fournies sans qu’il soit nécessaire de mettre à jour des coûts prohibitifs.

3. Contrôlez votre destin

Troisièmement, évaluez dans quelle mesure vous pouvez gérer des systèmes indépendamment de votre fournisseur. Bien que cela puisse être un choc pour certains, une mise en œuvre de système ne devrait plus nécessiter de prise en main sur site, de soumission de documents de configuration à votre fournisseur ou de formation en classe sur place. Ces pratiques étaient dépassées même avant le COVID-19, mais le «libre-service» sera désormais exigé en standard. 

En fin de compte, avoir un contrôle total sur les projets informatiques fait de vous le maître de votre propre destin. Chaque hôtelier peut définir sa «vitesse d’innovation» personnelle en complétant les configurations système indépendamment de l’horaire de votre fournisseur, en activant les intégrations en un clic et en exploitant les environnements de développement et d’API modernes pour réaliser pleinement les capacités de votre pile technologique. 

Mettez en œuvre des solutions en libre-service, en mettant le contrôle entre vos mains (naturellement, votre fournisseur doit être facilement disponible pour vous guider et vous assister à distance, alors vérifiez qu’il a une structure en place pour ce faire et que le service est inclus dans votre Souscription mensuelle).

4. Exigez le traitement pour smartphone

Enfin, recherchez des fournisseurs qui fournissent une vitrine pour explorer les solutions proposées par des partenaires intégrés. Dans la mesure du possible, les systèmes modernes devraient être faciles à intégrer et à tester de manière significative, sans obligation ni coût.

Les fournisseurs de technologies intelligentes d’aujourd’hui éliminent la charge de travail inutile pour eux-mêmes et leurs clients. Les intégrations doivent être réutilisables, ce qui a toujours été un défi majeur, nécessitant un effort manuel important pour que les systèmes se parlent. Les solutions modernes offrent des capacités de connexion en un clic et, encore une fois, placent l’hôtelier innovant aux commandes.

«La fonctionnalité ultime d’une place de marché est une plate-forme où les partenaires d’intégration peuvent présenter leurs produits, tandis que les hôteliers peuvent accéder à la plate-forme et choisir l’intégration qui convient à leurs besoins. Là où le marché prend tout son sens, c’est la capacité des hôteliers à activer instantanément un système lorsqu’ils sont sur le marché. » ( Skift Research – Le paysage des systèmes de gestion hôtelière 2020 )

Conclusion: 

En bref, il n’y aura peut-être jamais de meilleur moment pour revoir votre pile technologique. Avec du temps à consacrer au processus, vous pouvez prendre des mesures pour mettre en œuvre une suite de nouvelles solutions qui vous rendront plus agile et indépendant, réduiront vos coûts, amélioreront votre efficacité et offriront des niveaux de service clients impressionnants qui correspondent à un nouvel ensemble d’attentes et demandes.

Continuez à lire plus en détail dans notre livre blanc téléchargeable gratuitement

Martin Reichenbach est co-fondateur d’apaleo et dirige les opérations de l’entreprise. Il est spécialisé dans les logiciels de cloud B2B et travaille dans le secteur de l’hôtellerie depuis de nombreuses années, combinant des connaissances techniques en informatique et une longue expérience commerciale dans le domaine du marketing et de la tarification.