dailypoint ™ – logiciel créé par Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH

dailypoint ™ est la solution #abovePMS leader pour les hôtels individuels et les groupes d’hôtels. dailypoint ™ collecte des données de toutes les sources pertinentes telles que PMS, POS, site Web, newsletter ou Wi-Fi et crée un profil d’invité central et consolidé. Les processus intégrés de nettoyage des données en instance de brevet et l’intelligence artificielle (IA) spéciale sont utilisés en plus de l’application et génèrent des connaissances approfondies des clients.

La solution SaaS basée sur le cloud est la base idéale pour la gestion centralisée des données (CDM). dailypoint ™ se compose de 14 modules et est complété par le marché dailypoint ™ avec plus de 100 partenaires de solutions.

Cela permet non seulement d’utiliser dailypoint ™ pour un marketing mesurable (CRM) et une vente directe optimale, mais il couvre également l’ensemble du parcours client et prend ainsi en charge tous les départements d’un hôtel. Le tableau de bord de confidentialité intégré est également l’élément central de la mise en œuvre technique du RGPD.

Profil central

Les hôteliers ont toujours rêvé de connaître les habitudes, les souhaits et les aversions de leurs clients – cela leur permet simplement de garder le sourire. Le profil propre et central fournit une vue d’ensemble et un aperçu de toutes les données disponibles sur les clients. Vous pouvez consulter leur comportement d’achat, leurs souhaits, leurs préférences, leurs intérêts, leurs commentaires ou leurs exigences particulières. Le profil central dailypoint ™ est constamment mis à jour et s’enrichit en utilisant les processus d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique les plus récents inclus dans le moteur de profil. Chaque réservation, chaque clic ou commentaire – tout est enregistré et peut être utilisé. Vous serez étonné de la quantité d’informations précieuses que vous avez stockées – dont vous n’étiez pas au courant!

Blanchisserie de données

Le Data Laundry dans dailypoint ™ est l’une des fonctionnalités clés et le pré-requis pour consolider les données de différents systèmes afin de créer un profil central. Plus de 15 ans de développement ont abouti aux algorithmes de nettoyage de données les plus sophistiqués pour les données des clients internationaux. Un processus de correspondance et de fusion entièrement automatisé gère même des millions d’enregistrements provenant de différentes sources. Pour tous les principaux systèmes PMS, dailypoint ™ propose des interfaces bidirectionnelles pour s’assurer que les connaissances créées sont disponibles partout dans l’hôtel. Pour certains systèmes, comme Oracle Opera ou Protel, dailypoint ™ nettoie également les données dans le PMS.

AI/Profile Engine

Découvrez QUI sont vos clients – comme un professionnel des données! Avec le moteur de profil de dailypoint ™, vous obtenez une image complète de chaque client en utilisant les milliers de micro-moments qui se produisent chaque jour et provenant des différents points de contact consolidés dans dailypoint ™. L’IA (intelligence artificielle) et les processus d’apprentissage automatique transforment l’énorme quantité de données consolidées du PMS, du point de vente, du site Web, du WiFi, des médias sociaux, de la newsletter, etc. pour créer des connaissances significatives que vous pouvez enfin utiliser pour un service individuel ou pour améliorer les ventes et actions marketing. Qu’est-ce que le client veut vraiment, quels sont ses principaux intérêts, que cherche-t-il, qu’est-ce qu’il aime et quoi non? Les données peuvent vous le dire et avec le moteur de profil de dailypoint ™, il n’est qu’à portée de main.

Gestion de campagne

Avec dailypoint ™, votre marketing n’est pas seulement rationalisé, dans de nombreux cas automatisé et hautement individualisé, votre marketing est enfin également mesurable. Gérez les différents canaux et toutes les communications des clients de manière centralisée dans un seul système. Plus de communication excessive avec l’utilisation des règles de communication. Des bulletins d’information aux messages texte, en passant par les messages push, les offres, les confirmations de réservation ou toute automatisation comme les messages avant et après le séjour – avec dailypoint ™, vous avez tout sous contrôle. La gestion de campagne vous permet d’envoyer aux bonnes personnes les bonnes informations au bon moment en utilisant l’un des meilleurs systèmes de gestion de messagerie sur le marché. Et c’est un circuit fermé, plus vous communiquez avec vos invités, plus vous en apprenez sur eux. Et la distribution de vos emails est gérée via des serveurs certifiés (whitelisting).

Système de bons intégré

Que vous souhaitiez faire réserver des clients potentiels ou obtenir des réservations supplémentaires de vos clients existants, 360 ° by dailypoint ™ offre un système de bons intégré – un excellent outil pour vos ventes croisées et incitatives et pour améliorer votre stratégie de réservation directe.

Entièrement intégré dans vos campagnes marketing automatisées, il intègre les incitations à la réservation chaque fois que vous le jugez logique. Vous avez toujours un contrôle total – assurez-vous qu’il ne peut pas être utilisé à mauvais escient! Grâce à l’utilisation de notre système de bons intégré, l’un de nos clients a généré un chiffre d’affaires supplémentaire de 250 000 € en 12 mois.

Questionnaire-Management-System

Le système de questionnaire dailypoint ™ combine un outil complet de gestion de la réputation en ligne (ORM) avec un générateur de formulaires professionnel. Tout est réactif et peut être adapté à votre design d’entreprise. L’échange de données avec les principales plateformes de réputation comme TripAdvisor, HolidayCheck ou Google Places garantit une présence mondiale et l’acquisition de clients. Important: chaque questionnaire répondu est connecté au profil d’invité respectif. Les avantages sont entre autres une gestion des plaintes basée sur la valeur, une meilleure analyse et une meilleure prise de décision. En utilisant le moteur de profil dailypoint ™, vous créez automatiquement des intérêts ou des préférences en fonction des réponses données – pour une gestion complète des plaintes et une analyse des besoins de vos clients. Grâce à une méthodologie de questionnement spéciale, daily point ™, ne calcule pas seulement le niveau de satisfaction, il vous montre également l’importance des différents services fournis par un hôtel. En outre, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de formulaires pour créer, par exemple, des pages de mise à jour de profil, des commentaires en temps réel, des formulaires de commande ou des cartes d’enregistrement pour le pré-enregistrement. Jetez un œil à notre histoire à succès et découvrez comment l’hôtel München Palace stimule les ventes avec une excellente gestion de la réputation en ligne.

Rapports

Un large éventail de rapports prédéfinis sur les invités et la qualité des données vous aident à lire et à interpréter correctement vos données. Qu’il s’agisse d’une analyse des résultats du questionnaire, des résultats de vos campagnes marketing, de la valeur de vos segments de clientèle ou de la qualité de vos données – il existe des rapports prédéfinis avec une grande variété de fonctionnalités de filtrage disponibles.

Dailypoint ™ est le pionnier de la segmentation RFM dans le secteur hôtelier que vous pouvez utiliser pour la segmentation marketing ou l’amélioration des services. Les valeurs de la segmentation RFM peuvent bien entendu être adaptées à vos besoins individuels.

Programme de fidélité et de points

dailypoint ™ propose un programme de fidélité entièrement intégré et évolutif qui peut être utilisé par des hôtels individuels ainsi que par des groupes hôteliers multimarques. Créez un programme sur mesure uniquement pour votre entreprise afin de fidéliser et de réserver directement. Il offre un portail d’invité facile à ajuster. Alternativement, vous avez la possibilité d’une intégration complète dans votre propre site Web d’hôtel en utilisant l’API dailypoint ™ pour l’échange de données. Créez plusieurs déchirures, utilisez le calcul automatique des points ou la fonction de crédit en option pour ajouter ou déduire des points manuellement, par exemple à la réception ou à votre service de réservation. Aucun matériel supplémentaire n’est nécessaire. De plus, dailypoint ™ propose des interfaces vers Payback, Lufthansa Miles & More, Deutsch Bahn Bonus et autres.

Connexion au site Web

Avec Website Connect, vous alimentez votre site Web vers un moteur de réservation directe. Il comble le fossé commun entre le site Web d’un hôtel et les profils des clients. Grâce à un code de suivi dailypoint ™ facile à intégrer, vous pouvez découvrir qui accède à votre site Web et relier le visiteur en temps réel au profil dailypoint ™ existant. Utilisez des promotions de reciblage automatisé par e-mail si aucune réservation n’est effectuée ou personnalisez le contenu de votre site Web en combinant Website Connect avec l’API Daily Point. Avec Website Connect, vous pouvez également créer facilement un club de réservation directe en utilisant la fonctionnalité de superposition intégrée. Découvrez comment Platzl Hotels à Munich utilise le site Web Connect dans notre Success Story.

Business Intelligence avec dailypoint ™ et Tableau ™

dailypoint ™, en tant que plateforme de gestion de données leader, suit la stratégie d’intégration des meilleures solutions dans certains domaines. Pour les data scientists ou les utilisateurs avancés qui souhaitent analyser et visualiser les données disponibles, nous proposons un tableau. Tableau est l’un des cinq meilleurs outils de BI au monde depuis des années. Avec l’intégration dans dailypoint ™, nous proposons un outil BI pour une fraction des coûts d’une installation individuelle. Tableau est facile à gérer et offre une variété d’opportunités pour analyser les données et illustrer graphiquement la sortie. Dailypoint ™ offre une grande variété de sources de données à utiliser. Important à savoir: vous pouvez accéder à toutes vos données. Nous vous donnons un accès complet, ce qui est très rare.

Tableau de bord de confidentialité

Avec le tableau de bord de confidentialité central intégré dans dailypoint ™, vous pouvez gérer tous les processus GDPR techniquement pertinents. Exécutez des demandes d’informations ou de suppression dans tous les systèmes connectés – de manière entièrement automatique. Avec le tableau de bord de confidentialité dailypoint ™, nous vous fournissons un outil pour vous conformer au RGPD d’un point de vue technique. Sans utiliser un profil central et un tableau de bord de confidentialité, les hôtels risquent de lourdes sanctions en raison de demandes GDPR incomplètes ou non documentées. Nous prenons la confidentialité des données au sérieux et aidons nos hôtels à faire de même.

Webservice – API dailypoint ™

L’architecture basée sur le cloud de dailypoint ™ permet une interaction facile avec d’autres systèmes tels que votre site Web, votre logiciel d’entretien ménager ou l’application de l’hôtel. Accédez au profil central, aux séjours, aux préférences, aux points de fidélité, etc. pour tirer parti des connaissances partout où elles sont nécessaires. Avec l’API dailypoint ™, nous proposons une connexion simple et peu coûteuse. Veuillez consulter nos inscriptions de développeur pour plus de détails.

Calendrier des événements

Votre hôtel ou la destination de l’hôtel propose diverses offres pour des occasions spéciales ou des événements?

Pourquoi ne pas divertir vos invités en leur fournissant un calendrier des événements de votre hôtel et / ou de la destination avant leur arrivée qui dépend de leurs dates d’arrivée. Cet outil simple mais très efficace est particulièrement utile pour les voyageurs d’affaires. Vous pouvez intégrer vos événements via Google sur votre site internet ou même sur les écrans d’information de l’hôtel. Partagez vos offres avec eux.