Imaginez, en tant qu’hôtelier, vous avez acquis un nouvel hôtel, avez fait toutes les démarches et espérez une journée de réouverture réussie. Des mois de planification, ainsi que l’investissement en temps et en ressources, ont été consacrés à la vision que votre équipe espère exécuter avec succès, pour ne pas répondre aux attentes le jour de la grande réouverture ; entraînant des pertes et des retards.
Ce fut une expérience bien trop familière pour le directeur général de The Zetter Group , Liutauras Vaitkevicius. Connu pour son approche unique de son concept hôtelier, le groupe hôtelier s’est forgé une réputation pour ses propriétés de caractère uniques et riches en caractère. Ils prêtent attention aux moindres détails et offrent une expérience client exceptionnelle qui distingue leurs propriétés. Au premier trimestre de cette année, The Zetter Group a annoncé qu’il était passé de Protel, l’un des principaux PMS hérités, à la plate-forme d’accueil ouverte : apaleo.
Adapter un état d’esprit agile pour lancer le lancement à travers l’Europe
Peu de temps après son acquisition de The Zetter Group en mars de cette année, Siggis Capital (gestionnaires d’actifs nommés) et Orca Holding ont annoncé leur intention de développer et de développer davantage la marque hôtelière Zetter Townhouse dans d’autres villes européennes comme Madrid, Amsterdam et Paris. Afin de soutenir leur croissance, une nouvelle approche était nécessaire pour gérer les propriétés Zetter Hotel, Townhouse Clerkenwell et Townhouse Maylebone.
Un objectif principal et une priorité absolue pour le groupe cette année était de numériser et d’automatiser leurs opérations quotidiennes dans les propriétés afin de garantir le bon déroulement des flux de travail et d’offrir aux clients une expérience idéale.
« Nous avons travaillé avec tous les différents types de PMS dans le passé, nous savons donc maintenant ce qui fonctionne le mieux », ajoute Arnold Linares, Group Revenue & Distribution Manager de Zetter. « Pour démarrer les opérations et développer la marque existante, nous savions que nous voulions nous éloigner des fournisseurs traditionnels comme Protel et OPERA, car ces systèmes hérités prennent des mois lors de la migration. La configuration de notre écosystème technologique avec apaleo a été rapide et transparente. »
La pile technologique idéale pour chaque propriété unique sous la même marque
»Apaleo est à l’épicentre de notre pile technologique. Nous pensons maintenant que nous avons la liberté de créer notre propre pile technologique et de pratiquer beaucoup d’essais et d’erreurs sans trop risquer, et nous aimons vraiment cela », déclare Arnold.
Au-delà des services cloud d’apaleo, The Zetter Group profite de l’ apaleo Store en choisissant une pile technologique idéale, notamment :
CODE2ORDER – le système numérique de gestion du voyage des clients, qui permet à l’équipe Zetter de communiquer efficacement avant et pendant les étapes d’arrivée, permet un pré-enregistrement simplifiant ainsi toute l’expérience.
ForSight – CRM basé sur le cloud qui se connecte à la majorité des autres systèmes de Zetter et permet d’offrir la meilleure personnalisation client pour les clients actuels et futurs.
Guestrevu – logiciel de gestion des commentaires des clients basé sur le cloud qui nous permet d’obtenir des scores de satisfaction des clients en temps réel, d’analyser et de comprendre ces besoins pour améliorer continuellement les services de Zetter.
Flexkeeping – outil de gestion des installations et d’analyse opérationnelle basé sur le cloud qui nous permet de contrôler et de gérer toutes les opérations de maintenance et d’entretien ménager à distance, minimisant ainsi la paperasserie et les problèmes de communication.
Lightspeed POS – POS basé sur le cloud pour tous les besoins F&B. Entièrement intégré avec le marchand de paiement.
Xero – logiciel basé sur le cloud avec des modules complémentaires puissants qui permet à l’équipe Zetter de voir les données financières en temps réel.
Pace Revenue – RMS moderne basé sur le cloud qui aide l’équipe Zetter à analyser les données, les tendances et à prendre des décisions de tarification en temps réel.
Siteminder – gestionnaire de canaux basé sur le cloud qui permet à l’équipe Zetter de se connecter et de distribuer à presque tous les canaux tiers.
Moteur d’upbooking – moteur de réservation efficace et efficient qui s’intègre parfaitement au PMS de l’équipe Zetter, apaleo.
Bien qu’il existe de nombreuses solutions sur le marché pour répondre aux besoins spécifiques de chaque hôtel, le groupe Zetter parle ici des solutions et des intégrations idéales qu’ils ont choisies et de la façon dont leur écosystème technologique idéale contribue à améliorer la communication quotidienne entre leurs propriétés.
Expansion à travers l’Europe
Alors que The Zetter Group se prépare à se développer à travers l’Europe, il est clair qu’ils souhaitent emporter leur esprit agile avec eux alors qu’ils mettent en œuvre leur pile technologique idéale dans chaque propriété en dehors de Londres et au-delà.
« Nous constatons qu’apaleo se concentre constamment sur le développement du produit de base, ce qui nous indique qu’il s’agit d’une équipe agile et qu’elle a une longueur d’avance sur l’industrie – et c’est également là où nous voulons être », déclare Liutauras.
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À propos du groupe Zetter
L’hôtel Zetter a ouvert ses portes à Clerkenwell en 2004 et a prétendu être le premier hôtel-boutique de Londres à être conçu et construit selon des principes environnementaux, y compris son propre forage de 1 500 pieds qui alimente l’hôtel avec toute son eau.
La maison de ville Zetter à Clerkenwell a suivi en 2011, une maison de ville géorgienne originale de 13 chambres. C’était un départ du concept de l’hôtel Zetter et plus comme la maison privée d’une «grande tante excentrique» avec un bar à cocktails populaire au rez-de-chaussée.
La maison de ville Marylebone Zetter de 24 chambres a ouvert ses portes en 2015.
À propos d’apaleo
apaleo est la plate-forme cloud pour aider à créer des entreprises d’hébergement agiles. Tous les types de propriétés – des appartements avec services aux chaînes hôtelières – s’appuient sur les API et la communauté d’apaleo pour créer des expériences numériques pour leurs clients et leur personnel. Connectez instantanément les principales applications hôtelières à l’interface apaleo ou utilisez des API ouvertes pour des possibilités de personnalisation illimitées.
Ecrit par Christina Quintanilla , apaleo